POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET NON-RÉCEPTION

1. Vérification à réception

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier immédiatement l'état du colis et des produits.

Toute anomalie doit être signalée dans un délai de 5 jours à l'adresse : ocamanid@ocamanid.com en joignant des photos du produit et de l'emballage.

2. Produit endommagé ou défectueux

Si un produit est cassé, abîmé ou présente un défaut :

Après validation par notre service client, vous pourrez choisir :

• un remplacement du produit
• un remboursement

Les frais de retour et de renvoi sont pris en charge par Ocamani D.

La responsabilité pourra être imputée au transporteur.

3. Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, vous devez nous contacter sous 48 heures.

Une attestation de non-réception pourra vous être demandée.

Après réception de ce document signé, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement sans attendre la fin de l'enquête transporteur.

Toute fausse déclaration engage la responsabilité du déclarant.

4. Droit de rétractation (changement d'avis)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Le produit doit être retourné :

• non utilisé
• non ouvert
• dans son emballage d'origine

Les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour.

5. Produits numériques

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les contenus numériques téléchargés ne bénéficient d'aucun droit de rétractation après accès au fichier.

6. Procédure de retour

Toute demande doit être faite par courriel à : ocamanid@ocamanid.com en indiquant :

• numéro de commande
• nom
• motif de la demande

Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable.

7. Colis perdu pendant le transport

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

Le traitement intervient après ouverture d'enquête transporteur, sauf cas de non-réception avec attestation signée.

Pour plus d'information concernant vos droits, nous vous invitons à lire nos « Conditions Générales de Vente – CGV ».