RÜCKGABE-, RÜCKERSTATTUNGS- UND NICHTERHALTS-RICHTLINIEN

1. Prüfung bei Erhalt

Wir bitten Sie, den Zustand Ihres Pakets und der Produkte unmittelbar nach Erhalt Ihrer Bestellung zu überprüfen.

Jede Unregelmäßigkeit muss innerhalb von 5 Tagen unter Beifügung von Fotos des Produkts und der Verpackung an die Adresse ocamanid@ocamanid.com gemeldet werden.

2. Beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt

Wenn ein Produkt zerbrochen, beschädigt ist oder einen Mangel aufweist:

Nach Bestätigung durch unseren Kundenservice können Sie wählen zwischen:

• einem Ersatz des Produkts
• einer Rückerstattung

Die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand werden von Ocamani D übernommen.

Die Verantwortung kann dem Transportunternehmen zugerechnet werden.

3. Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie aber nichts erhalten haben, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden kontaktieren.

Eventuell werden Sie gebeten, eine Erklärung über den Nichterhalt auszufüllen.

Nach Erhalt dieses unterzeichneten Dokuments werden wir eine Ersatzlieferung veranlassen oder eine Rückerstattung vornehmen, ohne das Ende der Untersuchung durch das Transportunternehmen abzuwarten.

Falschaussagen liegen in der Verantwortung des Erklärenden.

4. Widerrufsrecht (Meinungsänderung)

Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) haben Sie nach Erhalt der Ware eine Frist von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.

Das Produkt muss wie folgt zurückgesendet werden:

• ungenutzt
• ungeöffnet
• in der Originalverpackung

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.

5. Digitale Produkte

Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes besteht für heruntergeladene digitale Inhalte nach dem Zugriff auf die Datei kein Widerrufsrecht.

6. Rückgabeverfahren

Jede Anfrage muss per E-Mail an ocamanid@ocamanid.com unter Angabe folgender Informationen erfolgen:

• Bestellnummer
• Name
• Grund für die Anfrage

Rücksendungen werden ohne vorherige Kontaktaufnahme nicht akzeptiert.

7. Unterwegs verloren gegangenes Paket

Sollte ein Paket vom Transportunternehmen als verloren gemeldet werden, veranlassen wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Die Bearbeitung erfolgt nach Eröffnung einer Untersuchung beim Transportunternehmen, außer im Falle eines Nichterhalts mit unterzeichneter Erklärung.

Weitere Informationen zu Ihren Rechten finden Sie in unseren „Allgemeinen Geschäftsbedingungen – AGB“.